Internet occupe une place de plus en plus stratégique dans la communication vers les clients et les prospects. Interagir avec les internautes devient primordial pour faire de votre site web un véritable media de relation à distance.
A la pointe de la technologie, Vocalcom a déjà intégré l’ensemble de ces nouveaux medias, pour vous permettre d’innover auprès de vos clients, et de leurs offrir de nouveaux services, pour toujours les satisfaire , et les fidéliser.

Web Call Through & Web Call Back

Désormais, vos clients peuvent vous appeler à partir de votre site web, sans utiliser de téléphone. Au travers du protocole VoIP, Hermès.Net achemine l’appel au téléconseiller disponible avec l’adresse IP du correspondant et l’adresse URL de la page sur laquelle il se déplace. L’internaute et le télé-conseiller sont alors en ligne, et ce dernier peut répondre aux attentes du client. Le Web Call Through ajoute l’interactivité de la réponse humaine à votre site web, pour optimiser vos ventes ou votre support technique.

Pendant les horaires de fermeture, ou pour répondre aux internautes ne disposant pas de microphone sur leur ordinateur, le web call back remplace automatiquement la mise ne relation directe. Vos internautes cliquent sur le bouton «Rappelez-Moi» de votre site Web et laissent leur numéro de téléphone. Hermès.Net le transmettra au dialer Hermès Eagle en tant que première priorité ou rappel différé et votre visiteur sera appelé et orienté vers le télé-conseiller compétent.

Chat, discussion en ligne

Le chat devient lui aussi un media de plus en plus prisé. Notamment utilisé pour les helpdesk, le Chat allie les avantages de l’email avec l’interactivité. Vos clients ou prospects, tout en naviguant sur votre site web, peuvent à la fois entamer un dialogue écrit avec un opérateur à travers le réseau Internet ou être guidés pendant leur navigation.
Le Chat permet de répondre rapidement aux questions en temps réel, sans utiliser de téléphone, avec l’avantage supplémentaire de pouvoir mener plusieurs conversations simultanées. Intégrant la technologie Natural Language, Hermès.Net vous offre de plus l’opportunité de répondre 24h/24 en chat à vos clients, de façon automatisée, et en menant un réel dialogue écrit avec l’internaute. Vous disposez ainsi, réliés à votre site, d’une multitude d’agents virtuels, capables de répondre à toutes les questions de vos clients, et ce, dans plusieurs langues.

Le Co-Browsing, partage d’applications

Visual Sharing, application de Co-browsing est l’outil indispensable pour l’aide en ligne à vos clients. En effet, plus de 60% des internautes déclarent manquer d’informations lors de leur navigation, tant pour l’achat en ligne que le support, bien qu’elle soit disponible sur le site web. Visual Sharing répond à ce besoin, et permet à vos télé-conseillers de partager l’écran de l’internaute et de le guider dans sa navigation. Vos agents peuvent ainsi apporter l’aide nécessaire au remplissage d’un formulaire ou lancer directement l’url répondant au besoin du client. Plus encore Visual Sharing permet le partage du bureau du client distant, et donc de ses applications. Il devient alors un outil indispensable pour un support technique par exemple, pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques de vos clients, en prenant directement la main sur leur ordinateur. En même temps que cette collaboration en ligne, le télé-conseiller est en ligne avec son client, ou peut aussi dialoguer par Chat. L’efficacité de l’interactivité est alors optimale, car vos clients sont en relation directe avec vos conseillers, qui leur apportent toutes les réponses et le support attendus.

Voice Vision, video-call center

Désormais, les technologies, et notamment le développement de la 3G, offrent l’opportunité d’intégrer la vidéo à votre centre de contacts. Hermès.Net intègre déjà ce média à votre centre de contacts. Vos clients peuvent communiquer avec vos télé-conseillers par la voix et l’image en simultané. Voice Vision ouvre de pultiples perspectives et avantages, que ce soit en vente pour la démonstration de produit, ou en support technique, pour indiquer aisément les manipulations à réaliser à vos clients, ou visualiser l’état d’un appareil. En outre, vous avez maintenant la possibilité de diffuser plus largement vos films commerciaux, puisque vos prospects munis de téléphone mobiles récents sauront les visionner aisément. Mais surtout, la vidéo est un support supplémentaire particulièrement efficace en télévente. Au pouvoir de persuasion des mots s’ajoutent les gestes, les attitudes qui aident aussi à convaincre, tel un commercial à domicile, ou une vendeuse en boutique. L’intégration de la vidéo dans les centres d’appels est un réel potentiel de ventes et de support dont la généralisation répond à un besoin naturel dans la relation humaine.